Service après-vente

ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
Le service après-vente à AFRILUX S.A est placé sous l’autorité d’un Directeur technique qui est un ingénieur jouissant d’une expérience de plus de 15 ans.

Il  est  assisté  d’autres  Ingénieurs  et  de  Techniciens  supérieurs :  en  maintenance  informatique, électronique, réseaux et télécommunications, etc. ces derniers sont répartis entre la Direction Générale et toutes nos représentations régionales telles que décrites dans la présentation de la société.

Dans son fonctionnement, chaque point de vente (ou représentation régionale) dispose d’au moins deux Techniciens. Ces derniers reçoivent le renfort de ceux de la Direction Générale à chaque fois que nécessaire et principalement dans un souci de respect de délais d’exécution et donc de satisfaction du client. De façon générale, leurs tâches premières sont les suivantes :

o Conseils techniques et orientation des clients

o Assurer les livraisons nécessitant des compétences techniques,

o Installations et dépannage matériels, logiciels

o Assurer la formation des utilisateurs

OUTILLAGE
Pour  assurer le suivi et le dépannage des matériels commercialisés, la société  AFRILUX S.A dispose des  moyens  techniques  dans  chacun  de  ses  points  de  vente  du  Cameroun,  ses  moyens  sont constitués d’équipements de laboratoire et des moyens logistiques.

DISPONIBILITE, GESTION ET DELAI DE LIVRAISON DES PIECES DE RECHANGE
Les magasins AFRILUX S.A disposent d’un stock important des pièces de rechange et accessoires d’origine pour tous nos produits commercialisés.

AFRILUX S.A mobilise quotidiennement des moyens importants pour assurer la gestion rapide des pièces de rechange. A cet effet, celles courantes sont généralement disponibles à 100 %.

Le délai de livraison des pièces de rechange est de vingt-quatre heures après appel du client pour ceux disponibles en local et de deux semaines à un mois maximum pour ceux qui se trouvent complexes.

AFRILUX S.A s’engage en cas de partenariat avec un client, à conserver un stock suffisant pour fournir couramment et aussi  rapidement que possible, les pièces de rechange d’usure ainsi que les autres pièces et composantes dans un délai très bref.